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EVALEX :
UNE EVALUATION EXTERNE POUR PROGRESSER
Au-delà de l’évaluation de la cohérence des engagements de la direction par rapport aux politiques institutionnelles, l’évaluation proposée par le cabinet ISOCEL QUALITE doit permettre aux équipes, sur le terrain, de s’approprier la démarche de progrès et d’améliorer volontairement leurs pratiques en faveur des Usagers.
L’évaluation croisée des engagements institutionnels et des comportements du personnel garantit l’efficacité et l’effectivité de mesurer l’impact en termes de qualité. Des axes d’amélioration sont définis.
EVALUATION DES ENGAGEMENTS PRIS PAR LA DIRECTION |
EVALUATION DES COMPORTEMENTS OBSERVES AU NIVEAU DES PROFESSIONNELS |
Description précise de l’offre de service :
Accueil/écoute/contractualisation/
Moyens mis en œuvre/Evaluation de la qualité perçue par l’Usager/Actions correctives |
Réalisation du service conforme à l’offre :
Prestations hôtelières :
Restauration : cuisine équilibrée, repas et petit déjeuner ; horaires, quantités, aide à l’absorption
Fonction Linge : aide à l’habillement/délais de traitement et de restitution / fréquence de lavage
Hygiène-propreté : de la chambre et des parties communes
Prestations d’aide à la Personne :
Animation :sorties, visites, télévision, téléphone
Santé : prise de médicaments, change des protections, adaptation de la prestation en fonction du degré d’autonomie
Personnalisation : prise en compte des demandes des Usagers et des familles
Aide administrative : rédaction de documents et soutien aux familles. |
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Engagement de la Direction :
Documents écrits, signés et communiqués par la Direction |
Personnel informé et coordonné :
Communication au Personnel de l’offre proposée à l’Usager.
Offre adaptée et appliquée.
Organigramme opérationnel, descriptifs de postes
Gestion des réclamations, traçabilité. |
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Ressources Humaines :
Modalités de recrutement/fiches de poste/formations |
Disponibilité du personnel :
Compétence et convivialité du personnel ;
ambiance créée par les équipes sur le terrain. |
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