Certes, l’évaluation n’est pas un audit ni ne se résume à une simple vérification de conformité par rapport à un référentiel.
Cependant les bonnes pratiques, référencées et publiées par l’ANESM, quand elles sont appliquées améliorent la Qualité de la prestation offerte au Résidant ou à l’Usager. Ce faisant, l’Etablissement ou Service prend de la valeur.
La norme internationale ISO 9001, version 2008 est un modèle de management de la Qualité. Elle offre une méthode éprouvée pour explorer en profondeur, dans le cadre de votre évaluation interne, le fonctionnement de votre ESAT ou de votre EHPAD.
Méthode participative, elle implique le Personnel de l’Etablissement ou Service dans la recherche d’améliorations sur les plans de l’organisation, de la communication interne et externe, de la relation avec les Résidants ou Usagers et de la gestion des ressources.
La norme ISO 9001 invite à une réflexion commune sur les dispositions prises pour réaliser collectivement une prestation de qualité. La Qualité offerte au Résidant ou à l’Usager est la somme de la qualité produite par chaque intervenant dans la réalisation de sa propre activité.
Le Personnel de l’EHPAD ou de l’ESAT, engagé dans ce projet fédérateur s’auto évalue en continu, analyse les éventuels dysfonctionnements, participe à la mise en œuvre d’actions correctives et en mesure les résultats.
La préparation à la certification ISO 9001 de votre EHPAD ou de votre ESAT prend en compte naturellement les critères repérés dans de nombreux outils d’évaluation, tel ANGELIQUE.
La phase d’évaluation interne de votre EHPAD ou ESAT est donc enrichie par l’ISO 9001.
Au terme de dix-huit mois environ, à raison de deux journées de formation tous les deux mois et un travail dans les intersessions, votre EHPAD ou ESAT est prêt à être audité par un organisme certificateur indépendant accrédité par le COFRAC.
Votre EHPAD ou ESAT fait ainsi de son évaluation interne bien plus qu’un simple état des lieux.
Votre évaluation interne, portée par l’ISO 9001 entraînera des progrès remarquables et placera toutes les équipes dans le mouvement de l’amélioration continue.
Quand viendra pour votre EHPAD ou votre ESAT le moment de se soumettre à l’Evaluation Externe, l’organisme évaluateur habilité par l’ANESM que vous aurez sélectionné définira avec vous des critères d’évaluation parmi ceux qui auront été élaborés lors de l’évaluation interne certifiée.
Le Législateur ne s’y est pas trompé : il prévoit que la certification puisse être prise en compte dans le cadre de l’évaluation externe.
En effet, la loi n°2009-879 du 21/07/2009 (chapitre III, article 124, 19°, e) dispose qu’en cas de certification par des organismes visés à l’article L.115-28 du code de la consommation, un décret détermine les conditions dans lesquelles cette certification peut-être prise en compte dans le cadre de l’évaluation externe. Cette disposition entrera en vigueur à compter du 1er janvier 2011.
QUAND UN EHPAD OU UN ESAT DOIT-IL DECLENCHER SON CYCLE D’EVALUATIONS ?
N’attendez- pas 2015 pour agir dans la précipitation !
Quelle plus-value apporterait une évaluation conduite par obligation, par pure formalité ?
Tous les ESAT et tous les EHPAD l’ont compris : l’intention des Services Publics est d’inciter les Etablissements et Services à s’engager dans une démarche de progrès continus.
L’évaluation fait évoluer !
D’évaluations internes en évaluations externes, les bonnes pratiques s’installent et progressent en EHPAD et en ESAT.
Si la Qualité n’a pas de prix, elle a cependant un coût ! Autant optimiser en investissant dans la formation des personnes. L’accompagnement vers la certification entre dans les critères d’exigibilité de la formation professionnelle. En outre, la certification ISO obtenue permettra à l’EHPAD ou à l’ESAT de prétendre à la mise en œuvre d’une évaluation externe allégée, donc moins coûteuse.
